FAQs
Anbei findest Du Fragen und Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte Deine Frage nicht beantwortet werden, kannst Du Dich jederzeit per E-Mail an shop@glowcon.de an uns wenden.
Versand:
Wann kommt mein Paket an?
Der Versand unserer Produkte erfolgt sicher und schnell durch unseren Partner DHL. Jede Bestellung wird nach Zahlungseingang innerhalb von 7 Werktagen versendet und erreicht Dich dann nach ungefähr 1-2 Tagen.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
Der Versand unserer Produkte erfolgt sicher und schnell durch unseren Partner DHL. Jede Bestellung wird nach Zahlungseingang innerhalb von 7 Werktagen versendet und erreicht Dich dann nach ungefähr 1-2 Tagen. Sollten seit Deiner Bestellung mehr als 9 Werktage vergangen sein, wende Dich bitte mit deiner Bestellnummer an shop@glowcon.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Momentan versenden wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Die Kosten für den Versand innerhalb Deutschlands betragen 4,95€ und nach Österreich 8,95€. Ab einem Mindestbestellwert von 25€ ist der Versand nach Deutschland kostenlos und beträgt nach Österreich 5,45€.
| Versand nach | Versandkosten | Transport durch |
| Deutschland | 4,95€ | DHL oder Deutsche Post |
| Österreich | 8,95€ | DHL oder Deutsche Post |
Liefert ihr auch in mein Land?
Momentan versenden wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
Rückgaben/Reklamationen:
Kann ich mein Paket/Produkt zurückschicken?
Uns ist es besonders wichtig, dass Du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Sollte Dir ein Produkt wider Erwarten nicht gefallen, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware retournieren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren musst Du selbst tragen. Alle Informationen findest du hier.
Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?
Ja. Leider können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Wenn Du eine Rücksendung wünschst, nimm bitte Kontakt zu uns auf.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
Wenn Du ein Paket mit beschädigten Produkten erhalten hast, nimm bitte mit uns Kontakt auf und halte die folgenden Informationen bereit:
- Deine Bestellnummer. Diese findest Du in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail
- Ein Bild des beschädigten Produkts
Wir kümmern uns darum und finden zusammen mit Dir eine Lösung für das Problem!
Ich möchte meine Bestellung reklamieren
Wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Falls Du mit deinen GLOWCON Produkten nicht zufrieden sein solltest, kannst Du uns bequem per E-Mail erreichen.
Bitte schreibe eine E-Mail an shop@glowcon.de mit einer Begründung für Deine Reklamation. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns bitte umgehend eine kurze Nachricht mit Deiner Bestellnummer an shop@glowcon.de.
Die Bestellungen werden innerhalb weniger Tage versendet. Sobald die Bestellung verschickt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.
Zahlung:
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
In unserem Online-Shop kannst du mit diesen Methoden bezahlen: Kreditkarte: Mastercard und Visa.
Rechnung:
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Solltest Du eine Rechnung für Deine Bestellung im GLOWCON Shop benötigen, schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit Deiner Bestellnummer und wir senden Dir die Rechnung zu.
